Parmi les multiples pièges de l'écoute, il y a celui de vouloir tout savoir. Vous connaissez ?
Tandis que vous racontez un moment difficile, il vous interrompt pour vous faire préciser qui était là, si c'était le matin ou l'après-midi... Quand vous avez répondu à ses questions, vous n'avez plus du tout envie de reprendre votre confidence.
Offrir une écoute de qualité
Pourtant il n'y a nul besoin de savoir pour écouter une personne, pour l'accueillir, lui manifester son empathie et même la guider si elle en a besoin.
J'avais appris cela en formation : on peut tout à fait coacher un client en aveugle.
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